অভিযোগ ও পরামর্শ নীতি

 উদ্দেশ্য

অভিযোগ যে কোন প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ন বিষয়। নানাবিধ করণে অভিযোগ উথ্যাপিত হতে পারে।  আর অভিযোগের সাথে জড়িত রয়েছে প্রতিষ্ঠানের বৈষম্যমূলক আচরণের মাত্রা, উৎপাদনশীলতা, শ্রমিক অসন্তোষ সহ অন্যান্য অনেক গুরুত্বপূর্ন বিষয়। তাই সুন্দর কর্মপরিবেশ ও কার্যসন্তুষ্টি সর্বোচ্চ পর্যায়ে রাখার মাধ্যমে অভিযোগ সর্বনিু পর্যায়ে রাখা। আর এ জন্যেই অটো  নিটওয়্যারস্ লিঃ এর কর্তৃপক্ষ অভিযোগের ব্যপারে খোলা দরজা নীতি অবলম্বন করে থাকেন। ফ্যাশন্স লিঃ  এর সকল শ্রমিক ও কর্তৃপক্ষের মধ্যে সৌহার্দ্যপূর্ণ ও আন্তরিক সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য এবং শ্রমিক ও ব্যবস্থাপনার স্বার্থ সংরক্ষনের জন্য আমরা অভিযোগ ও পরামর্শ নীতি গ্রহন করে থাকি।

পরিধি

প্রতিষ্ঠানের সকল শ্রমিকগণ তাদের কার্যক্ষেত্রে উদ্ভুত বিভিন্ন ধরনের সমস্যা সমাধানের জন্য যে কোন ধরনের অভিযোগ তাদের  উপরোথ কর্তৃপক্ষের কাছে উত্থাপন করতে পারবে।
কোম্পানীতে কর্মরত শ্রমিকদের কোন অভিযোগ বা পরামর্শ থাকলে তা সর্বোচ্চ কর্মকর্তার কাছে পৌঁছানোর জন্য নিম্নোক্ত পদ্ধতি অনুসরণ করা হয় ঃ
(ক) সাজেশন বাক্স ঃ শ্রমিকদের কোন অসুবিধা বা অভিযোগ থাকলে তা উপরো¯থ কর্তৃপক্ষের কাছে পৌঁছানোর জন্য আমরা টয়লেট, ক্যান্টিন এবং কোম্পানীর  বিভিন্ন স্থানে সাজেশন বাক্স স্থাপন করে থাকি এবং শ্রমিকদের যে কোন ধরণের সমস্যা অভিযোগ বা পরামর্শ থাকলে তা লিখিত ভাবে বাক্সে ফেলার জন্য উৎসাহ প্রদান করে থাকি।

(খ) ওয়েল ফেয়ার অফিসার ঃ আমরা মহিলা ওয়েল ফেয়ার অফিসার নিয়োগ করে থাকি যাতে শ্রমিকরা তাদের সকল প্রকার সুযোগ, সুবিধা- অসুবিধা, পরামর্শ, অভিযোগ সহজেই জানাতে পারে এবং তার উপদেশ গ্রহন করতে পারে।

(গ) শ্রমিক সংঘ ঃ শ্রমিকদের স্বার্থ সংরক্ষনের লক্ষ্যে সর্বোচ্চ কর্মকর্তার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য আমরা শ্রমিকদের দ্বারা শ্রমিক প্রতিনিধি নির্বাচনের মাধ্যমে “শ্রমিক সংঘ” বা ওয়ার্কারস ফোরাম ”গঠন করেছি।  মৌখিকভাবে বা সাজেশন বক্সের মাধ্যমে কোন অভিযোগ পাওয়া গেলে অভিযোগ পাওয়ার ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে তদন্ত করে ৫ (পাঁচ) কর্মদিবসের মধ্যে কর্তৃপক্ষের জবাব নোটিশ বোর্ডের মাধ্যমে জানিয়ে দেয়া হবে। কোন অভিযোগকারীর অভিযোগ যদি মিথ্যা বলে প্রমানিত  হয় তাহলে, অভিযোগকারীকে তার সত্যতা প্রমাণ করতে বলা হয়। যদি সে সত্যতা প্রমান করতে পারে তবে কোম্পানীর নীতি অনুযায়ী অভিযুক্ত ব্যক্তির বিরুদ্ধে উপযুক্ত ব্যবস্থা নেয়া হবে। আর যদি অভিযোগ সত্য বলে প্রমাণ করতে না পারে তবে মিথ্যা অভিযোগের কারনে তাকে কোম্পানীর নীতি অনুযায়ী আইনানুগ ভাবে শাস্তি প্রদান করা হবে।

অভিযোগ পরিচালনার জন্য নিুলিখিত পদ্ধতি অনুসরন করা হয়ঃ

• যে কারো অভিযোগ যেকোন সময় সরাসরি প্রশাসন বা মানব সম্পদ বিভাগের উর্ধ্বতন কর্মকর্তাকে জানাতে পারেন।
• যে কেউ তার লিখিত বা মৌখিক অভিযোগ শ্রমিক কল্যান কর্মকর্তার মাধ্যমে জানাতে পারেন।
• প্রত্যেক বিভাগে রয়েছে ডডঈ এর সদস্য তাদের মাধ্যমেও অভিযোগ জানানো যায়।
• অভিযোগ জানানোর জন্য প্রতি ফ্লোরের সিঁড়িতে রাখা আছে ১টি করে অভিযোগ বা পরামর্শ বাক্স, যে কেউ তার লিখিত অভিযোগ উক্ত বাক্সে ফেলতে পারেন।
• অভিযোগ বাক্স প্রতি ১৫ দিন পর পর খোলা হয়।
• অভিযোগকারীর পরিচয় অবশ্যই গোপন রাখা হয়।
• প্রাপ্ত সকল অভিযোগ গুরুত্বসহকারে পর্যবেক্ষন করা হয়।
• আনীত অভিযোগের সত্যতা যাচায়ের জন্য নিরপেক্ষ তদন্ত কমিটি গঠন করা হয় এবং উক্ত নিরপেক্ষ তদন্ত কমিটির দায়িত্ব পালন করে থাকেন অভিযোগ নিয়ন্ত্রন কমিটির সদস্যরা ।
• অভিযোগ প্রমানিত হওয়ার পর অভিযুক্ত ব্যক্তির বিরুদ্ধে অভিযোগের ধরন অনুযায়ী আইনগত ব্যবস্থা গ্রহন করা হয়।
• প্রাপ্ত সকল অভিযোগ ও প্রতিকারমূলক ব্যবস্থাসহ লিপিব্ধকরনের জন্য একটি রেজিষ্টার ব্যবহার করা হয়।

অভিযোগ উত্থাপনের পদ্ধতি ঃ

যে কোন শ্রমিক কর্মক্ষেত্রে তার যে কোন ধরনের সমস্যা নিম্নলিখিত উপায়ে ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষের নিকট উত্থাপন করতে পারেন।

• সরাসরি মৌখিকভাবে
• সরাসরি লিখিতভাবে
• নাম ঠিকানা গোপন করে পরামর্শ / অভিযোগ বাক্য্রের মাধ্যমে

মৌখিক অভিযোগ ঃ

• কার্য সম্পর্কিত সমস্যার জন্য যে কোন শ্রমিক তার সুপারভাইজার এবং লাইনচিফ এর নিকট মৌখিকভাবে পেশ করতে পারবেন এবং উক্ত সমস্যার সমাধান না হলে উৎপাদন ব্যবস্থাপক অথবা ওয়েলফেয়ার কর্মকতাকে জানাতে পারবেন। ওয়েলফেয়ার কর্মকর্তাগণ সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিবর্গের সাথে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করবেন।
• যে কোন প্রকার হয়রানি, অসদাচারণ, শাস্তিমূলক ব্যবস্থা, মজুরী, ওভারটাইম, পারস্পারিক দ্বন্দ ইত্যাদি যে কোন বিষয়ে শ্রমিকরা তাদের অভিযোগ তার ইনচার্জ / ওয়েলফেয়ার অফিসারের নিকট পেশ করতে পারবেন। ইনচার্জ / ওয়েলফেয়ার অফিসারগণ তাৎক্ষনিক সমাধানের জন্য প্রসাশন বা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিবর্গের সাথে আলোচনার মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন।
• অধিক জটিল অভিযোগের ক্ষেত্রে ওয়েলফেয়ার কর্মকর্তাগণ উদ্ধতন কর্তৃপক্ষের শরনাপন্ন হবেন এবং প্রয়োজনে তদন্তের মাধ্যমে উক্ত সমস্যার ফলপ্রসু সমাধান করবেন।
• শ্রমিকগণ নিম্নলিখিতভাবে তাদের মৌখিক অভিযোগ ওয়েলফেয়ার অফিসারের নিকট উত্থাপন করতে পারবেন।
• অফিস চলাকালীন সময়ে সরাসরি সাক্ষাৎকারের মাধ্যমে।
• শ্রমিকদের সাথে ওয়েলফেয়ার অফিসার / কমিটির কোন সদস্যবৃন্দের সাক্ষাৎকারের সময়।
• শ্রমিকদের সাথে দলগত আলোচনার সময়।
• ফ্লোর পরিদর্শনের সময়।

লিখিত অভিযোগ ঃ

• সরাসরি লিখিতভাবে।
• নাম ঠিকানা গোপন করে পরামর্শ / অভিযোগ বাক্য্রের মাধ্যমে।

সরাসরি লিখিত অভিযোগ ঃ

যদি কোন শ্রমিক মৌখিক অভিযোগের প্রেক্ষিতে গৃহীত ব্যবস্থায় সন্তষ্ট না হন, সে ক্ষেত্রে তিনি সরাসরি লিখিতভাবে তার অভিযোগ কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারবেন। তবে মৌখিক ভাবে না জানিয়ে সরাসরি লিখিতভাবেও জানানো যাবে।

• প্রশাসন / এইচ আর ডি বিভাগ প্রাপ্ত লিখিত অভিযোগের ভিত্তিতে অভ্যান্তরীন তদন্তের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন।
• প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি বর্গের স্বাক্ষ্য গ্রহণ ও ব্যক্তিগত শুনানির ব্যবস্থা করবেন।